भारतीय रिजर्व बैंक ने शिकायतों के समय पर निवारण में ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से बैंकों और एनबीएफसी के खिलाफ शिकायतें दर्ज करने के लिए अपनी वेबसाइट पर एक एप्लिकेशन शुरू किया है।
RBI के गवर्नर शक्तिकांत दास ने सोमवार को एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम (CMS) लॉन्च किया।यह एप्लिकेशन ग्राहकों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने में मदद करेगा।
आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास ने कहा कि यह एप्लिकेशन शिकायतकर्ताओं को ऑटो-जनरेटेड पावती के माध्यम से सूचित करके सिस्टम को पारदर्शी बनाने में मदद करेगा। यह उन्हें अपनी शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने में सक्षम करेगा।RBI के गवर्नर शक्तिकांत दास ने बताया कि RBI ने शिकायतों की स्थिति पर नज़र रखने के लिए एक समर्पित इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) प्रणाली शुरू करने की योजना बनाई है।
आरबीआई गवर्नर ने जोर देकर कहा कि बैंकों और अन्य वित्तीय सेवा प्रदाताओं (एफएसपी) में उपभोक्ताओं के विश्वास को त्वरित और प्रभावी शिकायत निवारण के माध्यम से बनाए रखना, शिक्षा के माध्यम से ग्राहकों को सशक्त बनाने के साथ-साथ बैंकिंग प्रणाली में विश्वास बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है।
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